Términos y condiciones

Estos términos y condiciones regulan el uso de moxi.cl y las compras que hagas en el sitio. Te recomendamos leerlos antes de comprar.

1. Aceptación de estos términos

Estos términos y condiciones (en adelante, los “T&C”) regulan el acceso y uso del sitio web www.moxi.cl (en adelante, “moxi.cl” o el “Sitio”), operado por Moxi SpA, RUT 76.988.927-2 (en adelante, “Moxi”), desde cualquier lugar en que accedas a él.

Al acceder y usar el Sitio aceptas estos T&C de manera íntegra y sin reservas. Forman parte del uso que hagas del Sitio y de cualquier compra que realices en él. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no usar el Sitio.

Las compras realizadas en el Sitio, el uso que hagas de él y la aplicación de estos T&C se rigen por las leyes chilenas, en especial por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

2. Uso del Sitio

Puedes usar el Sitio gratuitamente para visitar, comparar y comprar los productos que ofrecemos. No está permitido intervenir, copiar ni distribuir el software del Sitio.

La sola visita al Sitio no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado tu voluntad de comprar uno o más productos en la forma indicada en estos T&C.

3. Tu cuenta

Si lo deseas, puedes registrarte antes de comprar para tener una experiencia más personalizada. Para eso debes crear un usuario y una contraseña y completar el formulario de registro. También puedes comprar como invitado.

Solo pueden registrarse personas mayores de edad, con plena capacidad para obligarse según las leyes chilenas.

Cada cuenta es única e intransferible. Mantén tu clave en reserva y cuida el acceso a tu computador o celular. Puedes cambiar tu clave siguiendo el procedimiento disponible en el Sitio. Si sospechas que alguien usó tu cuenta o tu clave sin tu autorización, avísanos de inmediato por un medio que deje registro de tu comunicación.

Si tenemos motivos fundados o comprobamos que entregaste información falsa o desactualizada, que usaste el Sitio de forma fraudulenta o manifiestamente contraria a estos T&C, o que un tercero usó tu cuenta, podremos dejar sin efecto las solicitudes de compra, dar de baja la cuenta y ejercer las acciones legales que correspondan.

Podemos rechazar una solicitud de registro o de compra, o cancelar un registro ya aceptado, si detectamos una conducta fraudulenta o un uso contrario a la ley o a estos T&C. En ese caso te informaremos por correo electrónico las razones de la decisión, con los antecedentes que estemos en condiciones legales de compartir.

4. Cómo comprar

Pueden comprar en el Sitio las personas naturales o jurídicas con capacidad legal para contratar. Si registras a una persona jurídica, debes tener poder para contratar en su nombre y obligarla en los términos de estos T&C.

Para comprar, sigue estos pasos:

1. Elige los productos de tu interés y agrégalos al carro de compra.
2. Si quieres, inicia sesión con tu correo electrónico y tu clave. Si no tienes cuenta, puedes registrarte o continuar tu compra como invitado.
3. Elige el tipo de despacho o de entrega y uno de los medios de pago disponibles. Ingresa tus datos de manera completa, correcta y veraz: son necesarios para entregar tu pedido a tiempo y en el lugar que indicaste.
4. Antes de pagar verás el costo de despacho de tu pedido y el plazo estimado de entrega.
5. Al terminar verás un resumen con la descripción de los productos, su precio, los descuentos, el costo de despacho y cualquier otro costo aplicable, el medio de pago, la fecha o rango de fechas de entrega y las demás condiciones de tu pedido. Podrás revisarlo y guardarlo, y te lo enviaremos al correo electrónico que indicaste. Para ingresar tu pedido debes leer y aceptar estos T&C.

Por tu seguridad, tu solicitud de compra pasa por un proceso de confirmación de identidad y de validación del medio de pago (disponibilidad, vigencia y cupo). Cumplido ese paso, se entiende formado el consentimiento respecto de tu compra: se realiza el cargo en el medio de pago, te enviamos la confirmación del pago y te entregamos los productos según el método de envío que elegiste.

Te enviaremos la boleta o factura de tu compra al correo electrónico que registraste.

Si compraste más de un producto, es posible que recibas más de un número de seguimiento, según cómo se embalen los productos y la empresa de transporte que los lleve. Te informaremos esos números por correo electrónico cuando los paquetes se entreguen a la empresa de transporte.

5. Precios

Los precios publicados en el Sitio incluyen impuestos. No incluyen los gastos de transporte, envío, instalación, accesorios u otros que correspondan, los que verás en el resumen de tu compra antes de pagar, una vez que elijas la forma de entrega y el medio de pago.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que los precios publicados sean correctos. Aun así, pueden ocurrir errores humanos o de sistema. Si detectamos un error evidente en el precio de una publicación, te contactaremos lo antes posible para que elijas entre confirmar tu compra al precio correcto o dejarla sin efecto.

El Sitio vende productos para consumo personal o familiar. Por eso, es posible que no procesemos solicitudes de compra cuando existan motivos fundados para estimar que se ingresaron con fines comerciales, aprovechando un error evidente o de un modo contrario a la buena fe que, de acuerdo con la ley, debe existir en la celebración y ejecución de los contratos.

Una vez confirmada una compra, no modificaremos las condiciones bajo las cuales se contrató. Los precios publicados están a tu disposición mientras aparezcan en el Sitio. Cualquier cambio en la información publicada (productos, precios, existencias, condiciones, promociones y ofertas) se aplica solo a operaciones futuras y no afecta los derechos ya adquiridos por los consumidores.

6. Medios de pago

Hoy pagas a través de Webpay, la plataforma de pagos de Transbank, con tarjeta de crédito, débito o prepago. Si pagas con crédito puedes hacerlo en cuotas, siempre que las condiciones de tu tarjeta lo permitan y con los costos que tengas acordados con su emisor. El detalle está en Formas de pago.

El Sitio puede tener ofertas especiales asociadas a uno o más medios de pago. Algunos medios de pago podrían no estar disponibles para ciertos productos o tipos de entrega.

Si una transacción queda sin efecto, la devolución del precio se hará en las condiciones de la sección 11 y, cuando corresponda, según las reglas que hayas pactado con el emisor de tu tarjeta.

7. Despacho y entrega

Despachamos a domicilio dentro de nuestra zona de cobertura, que hoy abarca todo Chile continental. Los plazos estimados y el detalle del proceso están en Despacho y entregas.

Al comprar debes indicar la dirección de entrega y elegir uno de los tipos de despacho disponibles. Ingresa la dirección de manera exacta para que tu pedido llegue sin problemas. El costo de despacho y el plazo estimado de entrega se informan antes de pagar.

El despacho se realiza según las condiciones informadas al momento de la compra. Antes de aceptar tus productos, revisa que correspondan a lo que compraste y que estén en las condiciones informadas.

Para coordinar la entrega, es posible que el transportista te contacte al teléfono que indicaste. Al comprar con despacho a domicilio nos autorizas a entregar tus datos básicos de domicilio y teléfono a la persona o empresa de transporte que realizará la entrega.

El lugar de entrega debe permitir el acceso del transporte: estacionamiento disponible, horario de acceso y, cuando el peso o el volumen de la compra lo haga necesario, ascensor.

Si no podemos entregar por errores o falta de información en la dirección o en los datos de contacto, el pedido puede ser devuelto a nuestra bodega. Para corregir los datos y reactivar la entrega, contáctanos por los medios indicados en la sección 18.

8. Retiro en tienda

También puedes comprar en línea y retirar en nuestra tienda: Cordillera 331, Andén 60, Quilicura, Santiago, de lunes a viernes, de 9:30 a 17:00 horas.

Te avisaremos cuando tu pedido esté listo para retiro. Para retirarlo debes indicar el número de tu pedido (y el código de retiro, si te enviamos uno) y mostrar tu cédula de identidad vigente. Si autorizaste a otra persona, ella debe indicar el número de pedido y mostrar su cédula de identidad vigente.

9. Garantía

Todos los productos que vendemos tienen 6 meses de garantía por fallas de funcionamiento, contados desde que los recibes. Esto incluye los productos nuevos, open box, con detalles en su caja, de líneas descontinuadas y reacondicionados. Qué cubre y cómo usarla está explicado en nuestra Política de garantía.

Garantía legal. En los productos nuevos, si presentan fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que los recibiste, tienes el derecho irrenunciable a elegir entre la reparación gratuita, el cambio del producto (previa restitución) o la devolución de lo pagado. Este derecho no aplica si la falla o el defecto se produjo por un hecho que no es responsabilidad de Moxi ni del fabricante, como un uso, armado o instalación incorrectos.

Se entiende que hay una falla o defecto, entre otros casos que señala el artículo 20 de la Ley N° 19.496:

1. cuando el producto no cumple las normas de seguridad o calidad obligatorias;
2. cuando sus materiales, partes o piezas no corresponden a las especificaciones indicadas o a su rotulado;
3. cuando, por deficiencias de fabricación, materiales, partes, piezas, estructura o calidad, no es enteramente apto para el uso al que está destinado o al que se indicó en su publicidad;
4. cuando se convino que el producto tendría determinadas especificaciones y no las tiene;
5. cuando, después de hacer efectiva la garantía y prestado el servicio técnico, subsisten las deficiencias que lo hacen inapto para su uso;
6. cuando tiene defectos o vicios ocultos que imposibilitan el uso al que habitualmente se destina.

Se considera un solo bien aquel que se vendió como un todo, aunque esté formado por distintas unidades, partes, piezas o módulos. Su reposición puede hacerse respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.

Antes de que ejerzas estas opciones podremos hacer una revisión técnica del producto, para determinar el origen de la falla. Si tu producto cuenta con una garantía del fabricante por un plazo mayor, se aplica ese plazo.

Si eliges la reparación, puedes dirigirte, indistinta o conjuntamente, al vendedor, al fabricante o al importador. Hecha la elección, el requerido no puede derivar el reclamo. Si después de la reparación subsisten las deficiencias que hacen al producto inapto para su uso, puedes optar entre su reposición o la devolución de lo pagado.

Los plazos de la garantía legal y de la garantía del proveedor se suspenden mientras el producto esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, hasta que se complete la reparación.

Productos con detalles informados. En los productos informados como open box, con detalles en su caja, de segunda selección, reacondicionados o con alguna deficiencia estética, y que se compran en esa condición a un precio reducido, los detalles informados al momento de la compra no constituyen una falla y no dan derecho a cambio, reparación ni devolución por ese motivo. Estos productos cuentan igualmente con la garantía de 6 meses por fallas de funcionamiento, en los términos de nuestra Política de garantía.

Cómo usar tu garantía. Escríbenos por WhatsApp o correo electrónico. Una vez que recibas por correo la pre-aprobación de la garantía, envía el producto junto a su boleta o factura a la dirección indicada en ese correo, en un embalaje seguro que lo proteja durante el trayecto.

10. Derecho de retracto

Puedes poner término a tu compra, sin expresión de causa, dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto. Para hacerlo puedes usar los mismos medios que empleaste para comprar.

Debes devolver el producto en buen estado, con todos los elementos originales de su embalaje: etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas y elementos de protección, entre otros. En los productos cuyo empaque tiene sellos, es necesario que no hayan sido abiertos y que conserven su sellado original.

No puedes ejercer este derecho si el producto se deterioró por un hecho imputable a ti. Tampoco cuando el producto, por su naturaleza: i) no pueda ser devuelto o pueda deteriorarse o caducar con rapidez; ii) haya sido confeccionado conforme a tus especificaciones; o iii) sea un producto de uso personal.

11. Devolución del dinero

Cuando corresponda devolverte dinero, lo haremos por el mismo medio de pago que usaste en la compra. Los plazos se cuentan desde la emisión de la nota de crédito, o del documento que legalmente corresponda, y dependen del medio de pago:

• Tarjeta de crédito: el reembolso depende de los tiempos de procesamiento del banco o entidad emisora. En promedio, consideran un plazo de 3 días hábiles.
• Tarjeta de débito o transferencia: un ejecutivo te contactará para gestionar el depósito en tu cuenta bancaria. En general se realiza en un máximo de 15 días hábiles bancarios. Si no logramos contactarte (porque tus datos no están actualizados, no respondes o por cualquier otro motivo), emitiremos un vale vista por el monto de la compra, que el titular de la compra podrá retirar en cualquier sucursal del Banco Santander dentro de los 120 días siguientes a su emisión.

12. Seguridad

Adoptamos las medidas necesarias para resguardar la seguridad de tus datos personales y de tu clave. Si detectamos cambios en la información que registraste, alguna irregularidad en las transacciones relacionadas con tu identificación o con el medio de pago, o simplemente como medida de protección de tu identidad, podremos contactarte por teléfono o correo electrónico para corroborar tus datos y evitar posibles fraudes.

Si no logramos contactarte dentro de 72 horas, por tu propia seguridad no confirmaremos tu solicitud de compra. Te avisaremos por teléfono o correo electrónico que tu pedido quedó sin efecto por no poder confirmar tu identidad o el medio de pago.

13. Datos personales

Para darte un buen servicio necesitamos tratar algunos datos personales tuyos. Son datos personales los que te identifican o te hacen identificable, como tu nombre, número de documento de identificación, domicilio, teléfono, correo electrónico, datos de geolocalización, uso y visita del Sitio, historial de navegación y hábitos de compra.

Al aceptar estos T&C autorizas a Moxi a tratar los datos personales que nos entregas al comprar o al contactarnos por cualquiera de nuestros canales, solo para los siguientes fines:

• gestionar y ejecutar las compras que hagas en el Sitio y responder tus consultas, solicitudes y reclamos;
• contactarte para entregarte información de nuestros productos y servicios, incluidos los de posventa;
• cumplir objetivos de marketing y mejorar los productos y servicios que ofrecemos;
• elaborar estudios estadísticos sobre intereses de consumo y hábitos de compra, para estudios de mercado o campañas de marketing propias o de terceros;
• elaborar un perfil de usuario basado en tus preferencias de compra y de navegación;
• ejecutar protocolos de seguridad y prevenir y detectar usos engañosos, fraudulentos o criminales de nuestros sistemas.

Trataremos tus datos solo mientras sean necesarios para los fines para los que se entregaron, salvo aquellos que la ley o la regulación obliguen a conservar por más tiempo.

Puedes revocar esta autorización en cualquier momento; en ese caso es posible que no puedas usar algunos o todos los servicios del Sitio. También puedes pedirnos información sobre los datos tuyos que tengamos y ejercer tus derechos de rectificación, cancelación y oposición, y los demás que te confieren las leyes sobre protección de la vida privada, escribiéndonos a ventas@moxi.cl.

14. Cookies

Al aceptar estos T&C autorizas el uso de cookies y tecnologías similares para personalizar y mejorar tu experiencia y para mostrarte publicidad en línea relevante. Las cookies son pequeños archivos de texto con un identificador único que se guardan en tu computador o celular, para reconocerlo cada vez que usas el Sitio. Mientras navegas permaneces anónimo, a menos que tengas una cuenta e inicies sesión.

Puedes deshabilitar algunas o todas las cookies en cualquier momento, desde el aviso de cookies del Sitio o desde la configuración de tu navegador. Si las deshabilitas todas, solo usaremos las cookies de sesión, que son indispensables para la navegación y el funcionamiento del Sitio. Podrás seguir usando el Sitio, aunque algunos servicios podrían funcionar de manera limitada y no podremos mantener tus preferencias.

15. Comunicaciones promocionales

Las comunicaciones promocionales o publicitarias que te enviemos nos identificarán como remitente e indicarán en el asunto a qué se refieren. Incluirán un vínculo para que, si lo deseas, solicites dejar de recibirlas en ese correo electrónico. Siempre puedes pedirnos que suspendamos estos envíos.

16. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio (textos, material gráfico, logotipos, íconos, códigos fuente, imágenes, audio, descargas digitales, compilaciones de datos y, en general, su diseño) son propiedad de Moxi y están protegidos por las leyes y convenios internacionales vigentes sobre propiedad intelectual. Los logotipos, encabezados, frases publicitarias, íconos, textos y nombres de servicios incluidos en el Sitio son marcas, creaciones o imágenes comerciales de Moxi. Las demás marcas comerciales que aparecen en el Sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

17. Representante, domicilio y solución de controversias

Para facilitar el envío de cualquier presentación, consulta o reclamo sobre el uso del Sitio o las transacciones que en él se realicen, y sin perjuicio de las facultades de sus demás gerentes y apoderados, se designa como representante especial a don Gonzalo Guiloff C., domiciliado para estos efectos en Cordillera 331, Andén 60, comuna de Quilicura, Santiago.

El domicilio de Moxi SpA es Cordillera 331, Andén 60, comuna de Quilicura, Santiago, Región Metropolitana.

De acuerdo con la letra g) del inciso segundo del artículo 3° de la Ley N° 19.496, ante cualquier controversia siempre podrás acudir al tribunal competente, conforme a las disposiciones de esa ley.

18. Contacto

WhatsApp: +56 9 2619 4201  |  Email: ventas@moxi.cl

Atención al público: Cordillera 331, Oficina C6, Quilicura, Santiago.
Retiro de compras: Cordillera 331, Andén 60, Quilicura, Santiago.
Horario: lunes a viernes, de 9:30 a 17:00 horas.

19. Vigencia

Versión actualizada al 10 de octubre de 2026.