Servicio técnico

6 meses, contados desde que recibes tu producto. Aplica a todo lo que vendemos: productos nuevos, open box, con detalles en su caja, de líneas descontinuadas y reacondicionados.

Si la falla está cubierta por la garantía, la reparación es gratuita. Si no lo está, te informaremos el resultado de la revisión.

Las fallas producidas por un uso, armado o instalación incorrectos, y los detalles estéticos o de embalaje que fueron informados en la publicación al momento de la compra.

El producto, su boleta o factura y los accesorios relacionados con la falla (por ejemplo, el cargador), en un embalaje seguro.

Sí, tiene los mismos 6 meses por fallas de funcionamiento. Los detalles estéticos que informamos en la publicación no se consideran una falla.

Prueba con otro cable y otro cargador compatibles, déjalo cargando al menos 30 minutos y luego mantén presionado el botón de encendido entre 10 y 20 segundos (en algunos modelos, junto con el de bajar volumen). Si sigue igual, escríbenos.

Sí. Respalda tus fotos, contactos y archivos, porque la revisión puede requerir restablecer el equipo. Te recomendamos también quitar el bloqueo de pantalla y el de tu cuenta (iCloud o Google) para que podamos probarlo.

Conecta el cargador directo al enchufe, sin alargador, y revisa que encienda la luz de carga. Luego mantén presionado el botón de encendido unos 15 segundos, suéltalo y vuelve a encender. Si no responde, escríbenos.

Sí. Guarda una copia de tus documentos y fotos en un disco externo o en la nube antes de enviarlo, porque la revisión puede requerir reinstalar el sistema.

Muchas veces se debe a la instalación. Primero revisa que se hayan retirado los pernos de anclaje (también llamados pernos de transporte): son los que traen las lavadoras nuevas, normalmente en la parte de atrás, para afirmar el tambor durante el traslado, y hay que quitarlos antes del primer uso, como indica el manual. Después revisa el piso: si está disparejo, nivela la lavadora ajustando sus patas hasta que quede firme y no se balancee; si el piso es muy irregular, puede necesitar una base o soporte. En esos casos no es una falla de la lavadora y se soluciona en casa. Si después de revisarlo sigue vibrando, escríbenos.

Revisa que la manguera de desagüe no esté doblada ni tapada y limpia el filtro siguiendo el manual. Si el problema continúa, escríbenos.

No. Las fallas por una instalación o un armado incorrectos no están cubiertas, así que sigue siempre el manual del fabricante. Los artefactos a gas deben ser instalados por un instalador autorizado por la SEC.

Después del traslado, déjalo reposar en posición vertical el tiempo que indica su manual (en general, algunas horas) antes de enchufarlo. Una vez encendido, puede tardar hasta 24 horas en alcanzar su temperatura.

Es normal escuchar el compresor y el paso del refrigerante. Revisa que esté nivelado y que no toque la pared ni otros muebles. Si el ruido es fuerte o constante, o si deja de enfriar, escríbenos.