Políticas y Garantías
En Moxi todos los productos tienen 6 meses de garantía. Aquí te contamos qué cubre y cómo usarla.
Garantía Moxi de 6 meses
Todos los productos que vendemos tienen 6 meses de garantía, contados desde que recibes tu producto. Esto incluye los productos nuevos, open box, con detalles en su caja, de líneas descontinuadas y reacondicionados.
Qué cubre
La garantía cubre las fallas o defectos de funcionamiento que presente tu producto durante esos 6 meses.
Qué no cubre
- Las fallas producidas por un uso, armado o instalación incorrectos, u otros hechos que no sean responsabilidad de Moxi ni del fabricante.
- Los detalles estéticos o de embalaje que fueron informados en la publicación del producto al momento de la compra.
Cómo usar tu garantía
- Escríbenos por WhatsApp al +56 9 2619 4201 o a ventas@moxi.cl, indicando tu número de pedido, boleta o factura y una descripción de la falla.
- Te enviaremos por correo electrónico la pre-aprobación de la garantía, con las instrucciones para hacernos llegar el producto.
- Envía el producto junto a su boleta o factura, en un embalaje seguro que lo proteja durante el trayecto.
- Nuestro laboratorio técnico revisará el producto para determinar el origen de la falla.
Si la falla está cubierta por la garantía, la solucionaremos mediante la reparación gratuita del producto, su cambio o la devolución de lo pagado, según corresponda.
Tus derechos como consumidor
Esta garantía no reemplaza ni limita los derechos que te entrega la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. En los productos nuevos puedes elegir entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución de lo pagado, dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que lo recibiste.
Si tu producto cuenta con una garantía del fabricante por un plazo mayor, se aplica ese plazo.
Además, puedes poner término a tu compra, sin expresión de causa, dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, en las condiciones indicadas en nuestros Términos y condiciones.
Contacto
WhatsApp: +56 9 2619 4201 | Email: ventas@moxi.cl
Atención al público: Cordillera 331, Oficina C6, Quilicura, Santiago.
Retiro de compras: Cordillera 331, Andén 60, Quilicura, Santiago.
Horario: lunes a viernes, de 9:30 a 17:00 horas.
Antecedentes generales
Las transacciones que se efectúen a través de este sitio web, en adelante denominado también “Moxi.cl”, se sujetan a nuestros Términos y condiciones, así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Es requisito para comprar en Moxi.cl la aceptación de dichos Términos y condiciones.
El presente documento se considerará parte integrante de aquellos actos y contratos que se efectúen a través del sitio Moxi.cl entre los usuarios de éste y MOXI S.P.A., RUT 76.988.927-2, domiciliada en Cordillera 331, Andén 60, Quilicura, Santiago, Región Metropolitana.
Representante legal: Gonzalo Guiloff C.
